Routage des Interactions et Gestion des Files d'Attente

Créer et configurer une file d'attente (queue) avec ses paramètres de base (musique, messages).

Créer et gérer les compétences (skills) et les langues en tant qu'objets de configuration.

Affecter des utilisateurs à des files d'attente, des compétences et des langues.

Configurer le routage basé sur les compétences et la langue.

Configurer les règles de routage Bullseye pour élargir progressivement la recherche d'agents.

Configurer la priorisation des interactions au sein d'une file d'attente.