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Gensys Cloud Call Center Expert
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Module 2
Configuration de la Téléphonie et des Canaux
1
Comparer les options de téléphonie : BYOC vs. Genesys Cloud Voice
Comparer les options de téléphonie disponibles (BYOC, Genesys Cloud Voice).
2
Configuration d'un Trunk SIP Externe (BYOC)
Configurer un trunk SIP externe (BYOC) pour la connectivité vocale.
3
Configuration des profils de station pour les agents
Configurer les profils de station (téléphone physique, WebRTC) pour les agents.
4
Configuration des domaines de messagerie et des files d'attente pour le routage des e-mails
Configurer les domaines de messagerie et les files d'attente email pour le routage des e-mails.
5
Déploiement et routage du widget de chat
Déployer un widget de chat et le lier à une file d'attente pour le routage des conversations.
Previous module
Fondations de Genesys Cloud et Administration de Base
Next module
Routage des Interactions et Gestion des Files d'Attente