Configuration d'un Trunk SIP Externe (BYOC)

Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle leçon !

Dans la leçon précédente, nous avons exploré les deux grandes philosophies de téléphonie dans Genesys Cloud : la solution tout-en-un Genesys Cloud Voice et l'approche flexible Bring Your Own Carrier (BYOC). Vous avez appris à comparer leurs avantages et inconvénients, une compétence essentielle pour tout architecte de solution.

Aujourd'hui, nous passons de la théorie à la pratique. L'objectif de cette leçon est de vous apprendre à configurer un trunk SIP externe en utilisant le modèle BYOC Cloud. Ce type de trunk est le pont qui connecte votre instance Genesys Cloud à l'opérateur téléphonique de votre choix. Dans votre expérience avec Cisco UCCE, vous avez certainement configuré des trunks SIP sur des passerelles comme les Cisco CUBE ; le processus ici est conceptuellement similaire, mais il est entièrement réalisé via l'interface graphique de Genesys Cloud, sans matériel à gérer.

À la fin de cette leçon, vous saurez créer et configurer les paramètres essentiels d'un trunk BYOC Cloud pour permettre à Genesys Cloud d'envoyer et de recevoir des appels via un opérateur tiers.

1. Rappel : BYOC Cloud vs. BYOC Premises

Avant de commencer la configuration, il est crucial de bien distinguer les deux modes BYOC, car leur architecture a un impact direct sur la configuration du trunk.

BYOC Cloud : C'est une solution 100% cloud. Le trunk SIP est établi sur l'Internet public entre votre opérateur et les serveurs de Genesys Cloud. C'est l'option la plus courante, car elle ne nécessite aucun matériel local. La configuration consiste à définir les points de connexion (adresses SIP) de chaque côté.
BYOC Premises : Cette option implique une appliance matérielle (un "Edge") installée dans vos locaux. Le trunk SIP de votre opérateur est connecté à cet Edge. Ce modèle est utilisé pour des besoins spécifiques comme la survivabilité locale ou l'utilisation de liaisons télécoms privées (MPLS).

Architecture BYOC sur site pour Genesys Cloud — Ce schéma illustre l'architecture BYOC Premises. Notez la présence de l'appliance "Genesys Cloud Edge" sur le site du client, qui sert de pont entre l'opérateur local et le cloud de Genesys. La configuration d'un trunk dans ce modèle consiste principalement à le lier à un Edge spécifique.

Dans cette leçon, nous nous concentrerons exclusivement sur le scénario BYOC Cloud, qui est le plus répandu et le plus flexible.

2. Configuration Étape par Étape d'un Trunk BYOC Cloud

La configuration d'un trunk est un dialogue technique entre vous et votre opérateur. Vous configurez Genesys Cloud pour qu'il sache d'où viennent les appels (contrôle d'accès) et où envoyer les appels sortants, tandis que votre opérateur configure son équipement pour router les appels vers Genesys Cloud.

Pour nous guider, nous allons utiliser la documentation officielle de Genesys.

Create a trunk under BYOC Cloud

Ce document du centre de ressources Genesys Cloud est le guide de référence pour créer un trunk BYOC Cloud. Nous allons le suivre pas à pas. Prenez un moment pour vous familiariser avec la structure de l'article.

Lisez les sections 1 à 4, en commençant par 'Configure an external trunk'. Concentrez-vous sur l'identification des étapes principales : les paramètres de base, la configuration 'Inbound', 'Outbound', et le 'SIP Access Control'. Nous allons détailler la signification de chaque paramètre juste après.

Maintenant que vous avez lu la procédure, décomposons ensemble les étapes clés et clarifions les concepts les plus importants.

2.1. Paramètres de Base du Trunk (Étapes 1-7)

Après avoir navigué dans Menu > Digital and Telephony > Telephony > Trunks et cliqué sur Create New, vous devez définir les fondations de votre trunk.

External Trunk Name : Donnez un nom explicite, par exemple Trunk_Orange_France ou Trunk_Verizon_US.
Type :
- Sélectionnez BYOC Carrier pour une connexion à un opérateur public.
- Dans la deuxième liste, choisissez Generic BYOC Carrier. C'est le modèle standard qui fonctionne avec la majorité des opérateurs SIP.
Trunk State : Mettez-le sur In-Service pour qu'il soit actif.
Protocol : TLS est le choix par défaut et recommandé. Il assure que la signalisation SIP (les informations sur l'appel, mais pas l'audio lui-même) est chiffrée entre Genesys et votre opérateur.

2.2. Configuration du Routage Entrant (Inbound - Étapes 8-10)

C'est une section critique. Vous indiquez ici à Genesys Cloud comment reconnaître les appels qui vous sont destinés.

Configuration d'un Trunk SIP Externe (BYOC) dans Genesys Cloud — Cette image montre l'écran de configuration d'un trunk. Repérez les champs que nous discutons, notamment l'essentiel 'Inbound SIP Termination Identifier'.

Inbound SIP Termination Identifier :
- Genesys Cloud génère automatiquement une adresse unique pour votre trunk, qui ressemble à un nom de domaine (FQDN). Par exemple : _12345abc-....byoc.prod.eu-central-1.pure.cloud.
- C'est l'information la plus importante que vous devez fournir à votre opérateur. L'opérateur doit configurer son équipement pour envoyer tous les appels destinés à vos numéros de téléphone vers cette adresse. C'est ce qui permet au cloud de Genesys de diriger l'appel vers la bonne organisation parmi des milliers d'autres.

2.3. Configuration du Routage Sortant (Outbound - Étapes 11-13)

Ici, vous indiquez à Genesys Cloud comment joindre votre opérateur pour passer des appels vers l'extérieur.

Outbound SIP Termination FQDN : C'est l'adresse (un nom de domaine ou une adresse IP) que votre opérateur vous a fournie. Genesys enverra tous les appels sortants vers cette destination.
SIP Servers or Proxies : Si votre opérateur utilise des serveurs spécifiques pour la signalisation, vous les ajouterez ici. Souvent, le FQDN principal suffit.
Digest Authentication : À n'activer que si votre opérateur l'exige. C'est une méthode d'authentification par identifiant et mot de passe.
Caller ID : Vous pouvez définir ici un numéro et un nom d'appelant par défaut pour tous les appels sortants via ce trunk.

2.4. Contrôle d'Accès et Sécurité (Étape 14)

Le contrôle d'accès SIP est la "liste blanche" de votre trunk. Il garantit que seuls les équipements de votre opérateur peuvent envoyer du trafic SIP à Genesys Cloud en votre nom.

SIP Access Control :
- Dans la section Allow the Following Addresses, vous devez ajouter les adresses IP publiques des SBCs (Session Border Controllers) de votre opérateur.
- Cette liste d'adresses IP est une information que vous devez impérativement demander à votre opérateur.
- Sans cette configuration, Genesys Cloud rejettera tout le trafic SIP entrant par mesure de sécurité, même s'il est envoyé à la bonne adresse de terminaison.

Après avoir cliqué sur Save External Trunk, la configuration côté Genesys est terminée. Le reste du travail se fait chez l'opérateur, en utilisant les informations que vous lui avez fournies (l'identifiant de terminaison entrant) et en s'assurant que son trafic provient bien des adresses IP que vous avez autorisées.

3. Note sur la Configuration d'un Trunk BYOC Premises

Par souci de complétude, jetons un œil rapide à la configuration d'un trunk sur site. Vous remarquerez des différences clés.

Create a trunk under BYOC Premises

Ce document décrit la création d'un trunk pour BYOC Premises. Ne vous attardez pas sur chaque détail, mais parcourez-le pour repérer les différences par rapport au BYOC Cloud.

Lisez rapidement la section 'Configure an external trunk'. Notez que le type de trunk est 'Premises External SIP' et que la configuration se concentre sur les 'SIP Servers or Proxies' qui sont, dans ce cas, vos Edge locaux. Remarquez l'absence de l'identifiant de terminaison SIP entrant que nous avons vu pour le BYOC Cloud.

Comme vous l'avez vu, avec BYOC Premises, le concept de "terminaison" dans le cloud disparaît. Le trunk est directement lié aux adresses IP de vos appliances Edge. La connectivité entre l'opérateur et l'Edge est de votre responsabilité.

Conclusion

Félicitations ! Vous avez parcouru le processus complet de configuration d'un trunk SIP BYOC Cloud. C'est une compétence fondamentale pour connecter Genesys Cloud au monde extérieur.

Les points clés à retenir sont :

La configuration d'un trunk est un processus collaboratif avec votre opérateur téléphonique.
Pour la réception des appels (inbound), l'élément crucial est l'Inbound SIP Termination Identifier, une adresse unique que vous devez fournir à votre opérateur.
Pour l'émission des appels (outbound), vous devez configurer le Outbound SIP Termination FQDN fourni par votre opérateur.
La sécurité est assurée par le SIP Access Control, qui agit comme un pare-feu en n'autorisant que les adresses IP de votre opérateur.

Prochaine leçon :
Maintenant que nous avons un pont vers le réseau téléphonique, il nous faut des téléphones pour nos agents ! Dans la prochaine leçon, nous apprendrons à configurer les profils de station, qu'il s'agisse de téléphones physiques sur un bureau ou de la solution logicielle WebRTC intégrée au navigateur.

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