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Gensys Cloud Call Center Expert
·
Module 1
Fondations de Genesys Cloud et Administration de Base
1
Genesys Cloud vs. Cisco UCCE: Architectures Comparées
Décrire l'architecture de Genesys Cloud et ses différences clés avec Cisco UCCE.
2
Présentation de l'interface Genesys Cloud
Naviguer dans l'interface d'administration de Genesys Cloud et identifier ses composants principaux.
3
Gestion des comptes utilisateurs : rôles et permissions
Créer et configurer un compte utilisateur avec un rôle et des permissions.
4
Gestion de l'accès aux ressources par divisions
Configurer les divisions pour segmenter l'accès aux ressources de l'organisation.
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Configuration de la Téléphonie et des Canaux