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Module 5
Architect : SVI et Logique Horaire
1
Configuration de plannings et de groupes de plannings
Configurer un planning horaire (schedule) et un groupe de plannings.
2
Évaluer les Horaires d'Ouverture et de Fermeture avec 'Evaluate Schedule'
Utiliser l'action 'Evaluate Schedule' dans un flux pour gérer les heures d'ouverture et de fermeture.
3
Créer un SVI multi-niveaux DTMF
Construire un menu SVI (IVR) multi-niveaux avec reconnaissance DTMF.
4
"Configuration avancée du SVI : Timeout, Saisie Invalide et Sous-menus"
Configurer les options de timeout, de saisie invalide et les sous-menus dans un SVI.
5
Transfert vers ACD: Routage intelligent par choix de l'appelant
Utiliser l'action 'Transfer to ACD' pour router vers différentes files d'attente selon le choix de l'appelant.
6
Test et débogage de flux IVR dans Architect
Tester et déboguer un flux SVI avec les outils de diagnostic d'Architect.
Previous module
Architect : Flux d'Appel Fondamentaux
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Architect : Logique de Flux Avancée