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Gensys Cloud Call Center Expert
·
Module 9
Scripts d'Agent : Conception de Base
1
Maîtriser le Script Designer de Genesys Cloud
Naviguer dans le concepteur de scripts (Script Designer) de Genesys Cloud.
2
Création de scripts : Pages, textes et saisies.
Créer un script simple avec des pages, des composants texte et des champs de saisie.
3
Variables de script et données d'interaction
Utiliser les variables de script et les lier aux données de l'interaction (attributs participants).
4
Navigation Scriptée entre les Pages
Configurer des actions de script pour la navigation entre les pages.
5
Script et File d'Attente : Affichage Automatique
Associer un script à une file d'attente pour son affichage automatique.
Previous module
Architect : Flux pour Canaux Multiples
Next module
Scripts d'Agent : Interactions et Données Externes