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Module 11
Analyse de Performance et Qualité
1
Supervision des performances : Vues analytiques des files d'attente et agents
Naviguer dans les vues analytiques pour superviser la performance des files d'attente et des agents.
2
Tableaux de Bord Personnalisés et KPIs
Créer des tableaux de bord personnalisés avec des indicateurs clés (KPIs).
Exporter et planifier des rapports
Exporter des rapports et planifier des exports automatiques.
Formulaire d'évaluation qualité : Création simple
Créer un formulaire d'évaluation qualité simple.
5
Évaluation et analyse d'interactions enregistrées
Évaluer une interaction enregistrée à l'aide d'un formulaire et analyser les résultats.
Previous module
Scripts d'Agent : Interactions et Données Externes
Next module
Diagnostic et Résolution de Problèmes