Introduction aux API REST et Data Actions

Identifier le rôle des Data Actions en les comparant aux mécanismes de recherche de données externes dans UCCE.

Décrire les concepts fondamentaux des API REST (requête, réponse, URL, JSON).

Utiliser un outil comme Postman pour envoyer une requête à une API publique et analyser la réponse.

Configurer une intégration 'Web Services Data Actions' dans Genesys Cloud.

Créer une Data Action avec des paramètres d'entrée et de sortie.

Appeler une Data Action dans un flux Architect et exploiter la réponse.

Gérer les erreurs d'appel de Data Actions avec des chemins de secours dans le flux.