Configuration des Politiques d'Appel de Base

1. Qu'est-ce qu'une Politique d'Appel ?

Tout comme les politiques de réunion, les politiques d'appel (Calling Policies) sont des ensembles de paramètres qui contrôlent les fonctionnalités vocales disponibles pour un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs. Elles déterminent si un utilisateur peut passer des appels privés, transférer des appels vers des numéros externes, utiliser la messagerie vocale, et bien plus encore.

La documentation officielle de Microsoft fournit une excellente introduction.

2. Les Paramètres Clés d'une Politique d'Appel

Une politique d'appel regroupe plusieurs paramètres. Certains vous seront très familiers de par votre expérience en téléphonie traditionnelle.

Voici les principaux paramètres que vous pouvez contrôler :

• Make private calls : C'est l'interrupteur principal. S'il est désactivé, l'utilisateur ne peut initier aucun appel 1-à-1, que ce soit vers un collègue ou un numéro externe. Il pourra toujours en recevoir.
• Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers : Permet à l'utilisateur de configurer le renvoi de ses appels ou une sonnerie simultanée vers un numéro de téléphone externe (ex: son mobile).
• Voicemail for inbound calls : Contrôle si les appels sans réponse peuvent être dirigés vers la messagerie vocale Teams. L'option Let users decide est souvent la plus flexible.
• Delegation for inbound and outbound calls : Permet à un utilisateur (ex: un manager) de déléguer la gestion de ses appels à un ou plusieurs assistants. L'assistant peut alors répondre et passer des appels au nom du manager.
• Busy on busy during calls : Une option classique de téléphonie. Si activée, lorsqu'un utilisateur est déjà en ligne, les nouveaux appels entrants reçoivent une tonalité "occupé" plutôt que de le faire sonner.
• Web PSTN calling : Autorise les utilisateurs à passer des appels vers le réseau téléphonique public (RTC/PSTN) directement depuis le client web de Teams.

Pour visualiser où se trouvent ces options et comment les manipuler, regardons un court extrait vidéo.

3. Exercice Pratique : Créer une Politique pour Utilisateurs "Standard"

Mettons cela en pratique. Nous allons créer une politique d'appel restrictive pour des utilisateurs qui n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités avancées, par exemple des employés en entrepôt ou des consultants temporaires.

Scénario : Créer une politique "Utilisateur Standard" qui :

• Autorise les appels privés internes.
• Interdit le renvoi d'appel vers des numéros externes.
• Active la messagerie vocale mais laisse le choix à l'utilisateur.
• N'autorise pas la délégation d'appel.

Étapes :

1. Connectez-vous au Teams Admin Center.
2. Dans le menu de gauche, naviguez vers Voix > Politiques d'appel.
3. Cliquez sur + Ajouter.
4. Nommez la politique Utilisateur Standard.
5. Configurez les paramètres suivants :
   • Make private calls : On (Activé).
   • Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers : Off (Désactivé).
   • Voicemail for inbound calls : Let users decide.
   • Delegation for inbound and outbound calls : Off (Désactivé).
   • Laissez les autres paramètres à leur valeur par défaut.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Vous disposez maintenant d'une politique personnalisée. Pour l'appliquer, vous pouvez utiliser la même méthode que pour les politiques de messagerie et de réunion : soit en l'attribuant individuellement à un utilisateur, soit en masse via la section "Utilisateurs".

4. Focus : Politiques d'Appels d'Urgence

Un aspect crucial de toute solution de téléphonie est la gestion des appels d'urgence (911, 112, etc.). Dans Teams, ceci est géré par des politiques dédiées, qui travaillent de concert avec votre topologie réseau pour router l'appel vers le bon centre de secours et fournir une localisation précise. C'est un sujet qui fera directement écho à votre expertise sur les systèmes VoIP.

Points essentiels à retenir sur les appels d'urgence :

• Configuration en plusieurs étapes : Cela implique de définir des adresses d'urgence (Emergency addresses), de mapper votre réseau (Network topology) et enfin de créer des politiques de routage d'appels d'urgence (Emergency call routing policies).
• Politiques de routage d'appels d'urgence : C'est ici que vous définissez les numéros d'urgence (ex: 112) et comment ils doivent être traités. Vous pouvez en créer plusieurs en fonction des pays. Ces politiques sont distinctes mais complémentaires des "Calling Policies" générales.
• Localisation dynamique : L'un des grands atouts de Teams est sa capacité à déterminer la localisation de l'utilisateur en fonction de son sous-réseau ou de son point d'accès Wi-Fi pour transmettre l'information aux secours. Nous explorerons la topologie réseau plus en détail dans le Module 3.

Cette introduction aux appels d'urgence vous prépare aux configurations plus avancées que nous verrons dans les modules sur le réseau et le Direct Routing, où le SBC joue un rôle clé dans l'acheminement de ces appels prioritaires.

5. Administration via PowerShell

Comme pour toutes les politiques Teams, chaque action dans l'interface graphique a son équivalent PowerShell. Cela vous permet d'automatiser la configuration et la gestion à grande échelle.

La documentation Microsoft liste les commandes principales.

Par exemple, pour appliquer la politique Utilisateur Standard que nous avons créée à un utilisateur nommé "Alex Wilber", la commande serait :

Grant-CsTeamsCallingPolicy -Identity "Alex.Wilber@contoso.com" -PolicyName "Utilisateur Standard"

Cette approche par script deviendra notre méthode de travail principale dans le prochain module.

Conclusion

Félicitations ! Vous avez complété le premier module de votre parcours. Vous maîtrisez maintenant les trois types de politiques fondamentales (messagerie, réunion, appel) qui forment le socle de l'administration de Microsoft Teams.

Points clés à retenir :

• Les politiques d'appel contrôlent les fonctionnalités vocales des utilisateurs, comme le droit de passer des appels, le renvoi, la messagerie vocale et la délégation.
• Elles se configurent dans le Teams Admin Center sous la section Voix > Politiques d'appel.
• La gestion des appels d'urgence est une fonction critique qui repose sur des politiques et des configurations de localisation spécifiques.
• Chaque paramètre est administrable via l'interface graphique ou via des commandes PowerShell (*-CsTeamsCallingPolicy), offrant puissance et automatisation.

Prochaine étape :
Vous avez exprimé un fort intérêt pour l'automatisation. Le prochain module est entièrement dédié à cela. Dans notre prochaine leçon, nous commencerons par la base : installer le module PowerShell Microsoft Teams et établir une connexion sécurisée au service. Ce sera le point de départ pour automatiser toutes les tâches que nous avons apprises jusqu'à présent.