Configuration des fonctionnalités d'appel utilisateur

Introduction

Cette leçon a pour objectif de vous apprendre à configurer les fonctionnalités d'appel utilisateur, notamment le transfert d'appel, la sonnerie simultanée, la délégation et la messagerie vocale. Ces options permettent d'offrir une expérience d'appel flexible et professionnelle, adaptée aux besoins de chaque collaborateur.

Votre expérience avec Cisco VoIP vous donne une excellente base. Les concepts que nous allons voir sont très similaires à ce que vous connaissez déjà :

• Le transfert d'appel (immédiat ou sur non-réponse) correspond aux fonctions Call Forward All (CFA) et Call Forward No Answer (CFNA) de CUCM.
• La sonnerie simultanée s'apparente à la fonctionnalité Single Number Reach (SNR) ou aux lignes partagées.
• La délégation d'appel est l'équivalent direct de la configuration "Manager/Assistant", une fonctionnalité très courante dans les environnements de téléphonie d'entreprise.

Nous aborderons la configuration de ces fonctionnalités via l'interface graphique du Teams Admin Center (TAC) pour les ajustements rapides, puis, comme vous le souhaitez, nous approfondirons avec PowerShell pour l'automatisation et la gestion à grande échelle.

1. Transfert d'Appel et Sonnerie Simultanée

Ce sont les fonctionnalités de base de la gestion des appels entrants d'un utilisateur. Elles déterminent où et comment les appels sonnent.

• Transfert immédiat : Tous les appels sont redirigés instantanément vers une autre destination (un autre utilisateur, la messagerie vocale, etc.) sans faire sonner l'appareil de l'utilisateur initial.
• Sonnerie simultanée : L'appel fait sonner l'appareil de l'utilisateur et une ou plusieurs autres destinations en même temps. Le premier qui répond prend l'appel.
• Transfert sur non-réponse : Si l'utilisateur ne répond pas après un certain temps, l'appel est redirigé.

Configuration via le Teams Admin Center (TAC)

La gestion de ces paramètres se fait de manière centralisée dans la fiche de l'utilisateur. La documentation de Microsoft offre un guide pas-à-pas très clair.

Pour résumer le processus :

1. Allez dans Utilisateurs > Gérer les utilisateurs.
2. Sélectionnez l'utilisateur concerné.
3. Ouvrez l'onglet Voix.
4. La section Règles de réponse aux appels contient toutes les options nécessaires.

C'est ici que vous pouvez choisir de transférer immédiatement les appels ou de les faire sonner simultanément vers des collègues, un groupe d'appels, ou des délégués (que nous verrons juste après).

Configuration via PowerShell

Pour une gestion plus efficace, notamment pour des scripts ou des modifications en masse, PowerShell est l'outil de prédilection. La cmdlet principale est Set-CsUserCallingSettings.

L'organigramme ci-dessous illustre parfaitement la structure et les paramètres de cette commande.

L'article de Microsoft Learn que vous avez commencé à lire contient des exemples de commandes précis.

Voici un exemple concret pour configurer un renvoi sur non-réponse vers la messagerie vocale après 20 secondes :

Set-CsUserCallingSettings -Identity "utilisateur@votredomaine.com" -IsUnansweredEnabled $true -UnansweredTargetType Voicemail -UnansweredDelay "00:00:20"

2. Délégation d'Appel (Apparence de ligne partagée)

La délégation permet à un utilisateur (le délégué, ex: un assistant) de passer et recevoir des appels au nom d'un autre utilisateur (le délégant, ex: un manager).

Prérequis : La fonctionnalité doit être activée dans la politique d'appel (TeamsCallingPolicy) assignée aux utilisateurs. Par défaut, elle est activée (-AllowDelegation $true).

Configuration via TAC

La configuration se fait au même endroit que le transfert d'appel. Pour ajouter un délégué qui recevra les appels en même temps que le délégant :

1. Dans l'onglet Voix de l'utilisateur (le délégant).
2. Sous Règles de réponse aux appels, pour "Sonner les appareils de l'utilisateur", choisissez dans la liste déroulante "Autoriser également" l'option Délégation d'appel.
3. Cliquez sur Ajouter des personnes pour sélectionner les délégués.

Configuration via PowerShell

PowerShell offre un contrôle plus granulaire sur les permissions des délégués (passer des appels, recevoir des appels, gérer les paramètres).

Les cmdlets dédiées sont :

• New-CsUserCallingDelegate : Pour ajouter un nouveau délégué.
• Set-CsUserCallingDelegate : Pour modifier les permissions d'un délégué existant.
• Remove-CsUserCallingDelegate : Pour supprimer un délégué.

La capture d'écran suivante montre l'utilisation de New-CsUserCallingDelegate et le résultat de Get-CsUserCallingSettings après la configuration.

Pour des exemples de code détaillés, reportez-vous à nouveau à la section PowerShell de l'article de Microsoft. Les sous-sections "Ajouter un délégué appelant...", "Modifier les autorisations..." et "Supprimer un délégué..." vous donneront toutes les commandes nécessaires.

3. Gestion de la Messagerie Vocale (Cloud Voicemail)

La messagerie vocale dans Teams est un service cloud qui dépose les messages vocaux directement dans la boîte aux lettres Exchange Online de l'utilisateur.

Provisionnement et Contrôle

La bonne nouvelle est que la messagerie vocale est configurée et provisionnée automatiquement pour les utilisateurs Teams. La gestion par l'administrateur consiste principalement à contrôler si les utilisateurs ont le droit d'y acheminer des appels.

Le contrôle principal se fait via la politique d'appel (TeamsCallingPolicy) :

• Via le TAC : Dans Stratégies d'appel vocal, le paramètre Messagerie vocale pour les appels entrants peut être défini sur Activé, Désactivé, ou Laisser les utilisateurs décider (valeur par défaut).
• Via PowerShell : La même configuration se fait avec la commande Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity <PolicyName> -AllowVoicemail <AlwaysEnabled|AlwaysDisabled|UserOverride>.

Si la politique autorise la messagerie vocale (UserOverride ou AlwaysEnabled), elle devient la destination par défaut pour les appels sans réponse, sauf si une autre règle de transfert est configurée par l'utilisateur ou par vous. Les utilisateurs peuvent ensuite gérer leurs propres messages d'accueil directement depuis leur client Teams (Paramètres > Appels > Configurer la messagerie vocale).

Conclusion

Vous maîtrisez désormais les outils et concepts pour personnaliser entièrement la gestion des appels entrants pour un utilisateur. C'est une compétence essentielle pour tout administrateur Teams, car elle a un impact direct sur la productivité et l'expérience des utilisateurs.

Points clés à retenir :

• Les Règles de réponse aux appels dans l'onglet Voix du TAC centralisent la configuration du transfert, de la sonnerie simultanée et de la délégation.
• PowerShell offre un contrôle plus fin et automatisable via les cmdlets Set-CsUserCallingSettings et *-CsUserCallingDelegate.
• La délégation d'appel est un outil puissant pour les scénarios de type manager/assistant, et ses permissions peuvent être ajustées précisément.
• La messagerie vocale est intégrée à Exchange Online et son utilisation est contrôlée au niveau des politiques d'appel (AllowVoicemail).

Prochaine étape :

Nous avons couvert en détail la gestion des appels pour les utilisateurs individuels. Dans la prochaine leçon, nous passerons à un niveau supérieur : la gestion des appels pour des groupes ou des services. Nous commencerons par créer et configurer un compte de ressource, qui est la première brique nécessaire pour mettre en place des standards automatiques et des files d'attente d'appels.