Méthodologies de Dépannage et Pratiques ITIL

Appliquer une méthodologie de dépannage systématique (identifier, isoler, résoudre, documenter).

Surveiller l'utilisation des ressources système (CPU, RAM, disque) pour identifier des anomalies.

Consulter et filtrer les journaux système (`journalctl`) pour trouver la cause d'une erreur.

Diagnostiquer et résoudre des problèmes de services applicatifs courants (ex: service arrêté, erreur de configuration).

Comprendre le rôle d'un système de gestion de tickets (helpdesk) dans un environnement d'entreprise.

Documenter un incident et sa résolution en suivant les bonnes pratiques ITIL.