Options de connectivité PSTN pour Teams Phone

Introduction

Dans la leçon précédente, nous avons conclu notre exploration des outils de diagnostic de la qualité des appels, vous dotant des compétences nécessaires pour analyser les tendances, dépanner les appels en direct et investiguer les problèmes passés.

Aujourd'hui, nous commençons le module 4, qui est au cœur de votre objectif : le déploiement du système téléphonique Teams Phone. Cette première leçon pose les fondations. L'objectif est de décrire l'architecture de Teams Phone et les différentes options de connectivité au réseau téléphonique public commuté (RTC ou PSTN en anglais).

Étant donné votre expérience avec Cisco VoIP, de nombreux concepts comme le PSTN, les trunks SIP et les SBC vous seront familiers. Nous nous concentrerons donc sur la manière dont Microsoft implémente ces technologies et sur les options spécifiques à l'écosystème Teams.

1. Qu'est-ce que Microsoft Teams Phone ?

Avant de connecter Teams au monde extérieur, il est essentiel de comprendre ce qu'est "Teams Phone". En bref, c'est la fonctionnalité de Microsoft Teams qui remplace un PBX (autocommutateur téléphonique privé) traditionnel. Elle transforme Teams en un système téléphonique complet, capable de passer et recevoir des appels vers des numéros de téléphone standards.

Pour commencer, regardons une présentation générale qui illustre bien l'expérience utilisateur et les capacités de Teams Phone.

Comme vous l'avez vu, Teams Phone n'est pas une application séparée, mais une capacité intégrée. Il centralise toutes les communications, ce qui permet par exemple à votre statut de présence de se mettre à jour automatiquement que vous soyez dans une réunion Teams ou un appel téléphonique classique.

L'image ci-dessous résume bien l'architecture globale et introduit les différentes manières de se connecter au réseau téléphonique, que nous allons détailler juste après.

2. Les options de connectivité PSTN

Pour que vos utilisateurs Teams puissent appeler des numéros de téléphone sur le réseau public, vous devez connecter votre environnement Microsoft 365 au PSTN. Microsoft offre plusieurs modèles pour ce faire, chacun avec ses avantages et ses contraintes. Le choix dépendra des besoins de l'entreprise, de sa présence géographique et de l'infrastructure existante.

L'article suivant de la documentation Microsoft est la référence principale sur ce sujet.

Maintenant que vous avez lu cette vue d'ensemble, nous allons examiner plus en détail les trois options principales.

a) Calling Plans (Forfaits d'appels Microsoft)

C'est l'option la plus simple et la plus intégrée.

• Principe : Microsoft devient votre opérateur téléphonique. Vous achetez des numéros de téléphone et des forfaits de minutes directement auprès de Microsoft via le centre d'administration M365.
• Infrastructure : Aucune infrastructure locale ou matériel supplémentaire n'est nécessaire. Tout est géré dans le cloud de Microsoft.
• Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises sans infrastructure téléphonique existante, ou les entreprises situées dans des régions où les forfaits Microsoft sont disponibles et compétitifs.

La vidéo de Microsoft Mechanics que nous avons commencée plus tôt explique brièvement comment cela fonctionne.

b) Operator Connect

Cette option est un juste milieu entre la simplicité des Calling Plans et la flexibilité du Direct Routing.

• Principe : Vous choisissez un opérateur partenaire de Microsoft dans une liste approuvée. Cet opérateur gère la connexion PSTN et vous fournit les numéros, mais l'administration se fait en grande partie dans le Teams Admin Center.
• Infrastructure : Aucune infrastructure locale n'est requise. La connexion entre l'opérateur et Microsoft est déjà établie et certifiée.
• Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent conserver leur opérateur actuel (s'il est partenaire) ou qui ont besoin de services que Microsoft ne fournit pas (par exemple, dans des pays non couverts par les Calling Plans), tout en évitant la complexité de gérer un SBC.

La vidéo suivante montre le processus de configuration d'Operator Connect, ce qui illustre bien la simplicité du modèle.

c) Direct Routing

C'est l'option la plus puissante, la plus flexible, et celle qui sera au cœur de nos prochains modules.

• Principe : C'est le modèle "Apportez votre propre opérateur" (Bring Your Own Carrier - BYOC). Vous connectez Teams à l'opérateur de votre choix via un équipement appelé Session Border Controller (SBC) que vous gérez.
• Infrastructure : Vous devez déployer et gérer un SBC certifié par Microsoft. Il peut être physique (dans votre datacenter) ou virtuel (sur Azure, par exemple). Cela vous donne un contrôle total sur le routage des appels.
• Idéal pour : Les entreprises avec des besoins de routage complexes, des contrats d'opérateur existants qu'elles souhaitent conserver, une présence mondiale, ou le besoin d'intégrer des systèmes tiers (PBX existants, systèmes de paging, téléphones analogiques, etc.). Votre expérience avec les routeurs Cisco CUBE est directement transposable à la gestion d'un SBC.

L'image suivante illustre parfaitement le rôle central du SBC dans cette architecture.

Pour bien comprendre l'architecture du Direct Routing, nous allons visionner des extraits d'une vidéo plus technique.

La vidéo a introduit les briques logicielles qui gouvernent le routage des appels en Direct Routing. Voici leur définition officielle pour bien les fixer.

Ne vous inquiétez pas si ces concepts semblent abstraits pour le moment. L'essentiel est de comprendre que le Direct Routing utilise un ensemble de politiques et de règles pour décider, pour chaque appel, s'il doit être envoyé à un SBC et lequel.

Conclusion

Vous avez maintenant une vue d'ensemble de l'architecture de Teams Phone et des options disponibles pour le connecter au réseau téléphonique mondial.

Points clés à retenir :

• Teams Phone est la solution de PBX cloud de Microsoft, intégrée à Teams.
• Il existe trois modèles de connectivité PSTN principaux :
  1. Calling Plans : Le plus simple. Microsoft est votre opérateur.
  2. Operator Connect : Un service géré par des opérateurs partenaires, plus simple que le Direct Routing mais moins flexible.
  3. Direct Routing : Le plus flexible et le plus puissant. Il nécessite de gérer votre propre Session Border Controller (SBC) et vous donne un contrôle total sur le routage.
• Le routage en Direct Routing est contrôlé par une hiérarchie d'objets : Voice Routing Policies, PSTN Usages, et Voice Routes.
• Ces options peuvent être combinées au sein d'une même organisation pour répondre à des besoins variés.

Prochaine étape :
Maintenant que nous avons posé les bases théoriques, nous allons commencer la configuration pratique. Dans la prochaine leçon, nous aborderons la toute première étape de la configuration de la téléphonie : la création et la configuration d'un plan de numérotation (Dial Plan). C'est une étape cruciale pour s'assurer que les numéros composés par les utilisateurs sont correctement formatés avant d'être envoyés vers le PSTN.