CQD et Routage Direct : Diagnostic Audio

Introduction

Aujourd'hui, nous nous attaquons à un problème différent mais tout aussi frustrant pour les utilisateurs : les appels qui aboutissent, mais dont la qualité est médiocre (voix robotique, coupures, écho). Notre objectif est de vous apprendre à utiliser le Call Quality Dashboard (CQD) pour isoler les problèmes de qualité audio spécifiques au Direct Routing.

Le CQD est un outil d'analyse de tendances sur des données historiques. Contrairement à l'analyse d'appel individuelle que nous avons vue, le CQD vous donne une vue d'ensemble (macro) pour identifier des schémas récurrents : "Les appels depuis notre bureau de Lyon via le SBC local ont-ils une qualité inférieure ce mois-ci ?". Votre expérience avec la supervision de réseaux VoIP vous sera très utile, car nous allons manipuler des concepts que vous connaissez bien (gigue, latence, perte de paquets) mais appliqués à l'écosystème Teams.

À la fin de cette leçon, vous saurez :

• Interpréter les principaux indicateurs de qualité du CQD (Poor Stream Rate, Gigue, Perte de paquets, RTT).
• Préparer votre environnement CQD en important les données de votre réseau.
• Créer et filtrer des rapports pour analyser exclusivement le trafic Direct Routing.
• Identifier les causes probables d'une mauvaise qualité audio et les corréler avec des emplacements ou des SBC spécifiques.

1. Les Fondamentaux de la Qualité dans le CQD

Avant de plonger dans les rapports, il est essentiel de comprendre comment le CQD définit et mesure la qualité. La métrique centrale est le Poor Stream Rate (PSR), ou "Taux de flux de mauvaise qualité".

Un "flux" (stream) représente une seule direction de communication média (par exemple, votre voix allant vers votre interlocuteur). Un appel est composé d'au moins deux flux. Le CQD se concentre sur les flux, car cela permet d'isoler si le problème vient du trafic sortant ou entrant.

Un flux est classé comme "mauvais" si l'un de ces seuils est dépassé :

2. La Première Étape Indispensable : Préparer le CQD

Par défaut, le CQD ne connaît pas votre topologie réseau. Il ne peut pas faire la différence entre un utilisateur au bureau, un utilisateur en télétravail ou un partenaire externe. Pour rendre les rapports pertinents, vous devez impérativement importer les données de votre réseau (bâtiments, sous-réseaux IP).

Cette étape permet au CQD de distinguer les réseaux "gérés" (votre infrastructure d'entreprise) des réseaux "non gérés" (Wi-Fi d'hôtel, réseaux domestiques...). Sans cela, vos analyses seront noyées dans le bruit des connexions externes que vous ne contrôlez pas.

3. Isoler les Problèmes de Qualité Spécifiques au Direct Routing

Maintenant que le CQD est correctement configuré, nous pouvons créer un rapport pour analyser spécifiquement la qualité des appels transitant par votre SBC. Pour cela, nous allons utiliser les trois piliers du CQD :

• Dimensions : Les axes d'analyse (ex: "par Bâtiment", "par Sous-réseau", "par SBC").
• Mesures : Ce que l'on veut quantifier (ex: "Taux de flux de mauvaise qualité audio", "Gigue moyenne").
• Filtres : Pour réduire le périmètre de l'analyse (ex: "uniquement les appels PSTN", "uniquement le mois dernier").

Pour isoler les appels Direct Routing, nous allons créer un rapport personnalisé.

Voici la démarche pour créer un rapport d'analyse de qualité pour le Direct Routing :

1. Accédez aux rapports détaillés du CQD et clonez un rapport existant pour ne pas partir de zéro.
2. Appliquez un filtre :
   • Is PSTN = True. Cela limite l'analyse à tous les appels vers le réseau téléphonique public.
3. Choisissez vos Dimensions pour segmenter les données. Les plus utiles pour le Direct Routing sont :
   • Building Name (Nom du bâtiment) : pour identifier si un site physique a des problèmes.
   • First Subnet (Sous-réseau de l'appelant) : pour une analyse plus granulaire.
   • SBC FQDN : C'est la dimension clé pour séparer les appels par SBC.
4. Choisissez vos Mesures pour évaluer la qualité :
   • Audio Poor Stream Rate : Le pourcentage global de flux de mauvaise qualité.
   • Audio Jitter / Audio Packet Loss Rate / Audio Round Trip Time : Pour comprendre la cause de la mauvaise qualité.

L'existence de rapports dédiés au Direct Routing est même confirmée par les experts de Microsoft.

4. Du Rapport au Diagnostic : L'Analyse Pratique

Une fois votre rapport configuré, le travail d'investigation commence. Votre objectif est de suivre une démarche logique pour passer d'un chiffre global à une cause probable.

Scénario d'exemple :

1. Constat : Votre rapport "Qualité Audio Direct Routing par Bâtiment" montre que le site "Siège Social" a un Audio Poor Stream Rate de 8% ce mois-ci, bien au-dessus de votre objectif de 2%.
2. Investigation : Vous ajoutez la dimension SBC FQDN au rapport. Vous constatez que 90% des flux de mauvaise qualité du "Siège Social" proviennent des appels passant par le sbc-hq-01.votreentreprise.com. Les appels via le SBC de secours sbc-backup-01 ont une qualité normale.
3. Analyse de la cause : Vous regardez les mesures de dégradation. Le Audio Jitter et la Audio Packet Loss Rate sont anormalement élevés pour les flux passant par sbc-hq-01.
4. Hypothèse : Le problème ne vient pas de l'ensemble du réseau du siège, mais est localisé soit sur le SBC sbc-hq-01 lui-même, soit sur le segment réseau qui le connecte.

À ce stade, le CQD a rempli sa mission : il vous a indiqué où et pourquoi chercher. L'étape suivante consiste à utiliser des outils plus spécifiques, comme le tableau de bord de santé du SBC.

5. Pour Aller Plus Loin : Analyse Avancée avec Power BI

Pour les analyses complexes ou la création de tableaux de bord exécutifs, l'interface du CQD peut montrer ses limites. Microsoft fournit des connecteurs et des modèles Power BI pour importer et visualiser les données du CQD de manière beaucoup plus flexible et puissante.

Étant donné votre profil technique, c'est une compétence qui vous distinguera. Vous pourrez créer des rapports entièrement personnalisés qui croisent les données de qualité avec l'utilisation, les types d'appareils, etc.

Conclusion

Vous disposez maintenant d'une méthodologie complète pour utiliser le Call Quality Dashboard comme un outil de diagnostic proactif pour vos services Direct Routing. Vous ne vous contentez plus de réagir aux pannes, vous pouvez identifier et corriger les problèmes de dégradation de la qualité avant qu'ils n'impactent un grand nombre d'utilisateurs.

Points clés à retenir :

• Le CQD est un outil d'analyse de tendances qui vous aide à répondre à la question "Où se trouvent mes problèmes de qualité et pourquoi ?".
• La préparation est cruciale : l'importation de vos données réseau (bâtiments, sous-réseaux) est une étape non négociable pour obtenir des rapports exploitables.
• L'isolation des problèmes de Direct Routing se fait en filtrant sur Is PSTN et en utilisant la dimension SBC FQDN.
• L'analyse des mesures de dégradation (gigue, perte de paquets, RTT) vous indique la nature du problème réseau à investiguer.
• Le CQD vous donne une piste ; vous devez ensuite corréler ses informations avec d'autres outils comme le tableau de bord de santé du SBC ou l'analyse d'appel individuelle.

Prochaine étape :

Nous avons vu comment traiter les appels qui échouent et ceux dont la qualité est mauvaise. Parfois, le problème est encore plus subtil : l'appel se connecte, la qualité semble bonne, mais des fonctionnalités ne marchent pas (ex: le transfert d'appel échoue, la présentation du numéro est incorrecte). Ces problèmes se cachent souvent dans la signalisation SIP. Dans la prochaine leçon, nous apprendrons à analyser une trace de signalisation SIP pour diagnostiquer un problème de routage ou de négociation d'appel.