Bonjour !
Dans la leçon précédente, nous avons abordé la manière de discuter des calendriers de projet, des échéances et des jalons. Nous avons vu comment il est parfois nécessaire de négocier et de reporter une date limite. Une fois qu'un nouvel accord est trouvé, il est absolument essentiel de s'assurer que tout le monde a la même information. Une petite incompréhension peut entraîner des erreurs coûteuses, surtout en développement logiciel.
Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur une compétence fondamentale pour éviter ces malentendus. L'objectif de cette leçon est de vous apprendre à demander des clarifications et à confirmer votre compréhension. Nous verrons comment réagir lorsque vous ne comprenez pas quelque chose et comment vérifier activement que vous et votre interlocuteur êtes, comme on dit en français, sur la même longueur d'onde (on the same wavelength).
1. Les Bases : Quand vous n'entendez pas ou ne comprenez pas
La première étape pour éviter un malentendu est d'oser dire que vous n'avez pas compris. C'est un signe de professionnalisme, pas de faiblesse. Il existe des phrases simples et polies pour cela.
Pour commencer, regardons une vidéo qui présente les deux demandes les plus courantes : demander de répéter et de parler plus lentement.
Learn How to Ask for Clarification in French | Can Do #13
Cette vidéo de FrenchPod101.com couvre les phrases fondamentales pour demander à quelqu'un de répéter ou de ralentir. C'est un excellent point de départ.
Regardez les segments suivants : 05:19-08:16 pour apprendre « pouvez-vous répéter ? » et 11:50-13:58 pour « pouvez-vous parler plus lentement ? ». Notez bien la distinction entre la forme formelle 'vous' (que vous utiliserez dans la plupart des contextes professionnels) et la forme informelle 'tu'.
Voici un résumé des phrases essentielles. En contexte professionnel, l'utilisation de vous est la norme.
| Votre situation | Phrase formelle (à utiliser au travail) | Traduction |
|---|---|---|
| Vous n'avez pas entendu. | Excusez-moi, pourriez-vous répéter, s'il vous plaît ? |
Excuse me, could you repeat, please? |
| L'interlocuteur parle trop vite. | Pourriez-vous parler plus lentement, s'il vous plaît ? |
Could you speak more slowly, please? |
| Vous n'avez pas saisi le sens. | Désolé(e), je n'ai pas bien compris. |
Sorry, I didn't quite understand. |
N'hésitez jamais à utiliser ces phrases. Il est toujours préférable de demander une répétition plutôt que de continuer avec une information incertaine.
2. Aller plus loin : Demander des précisions
Parfois, vous avez bien entendu les mots, mais le sens n'est pas clair. Cela peut arriver avec un acronyme technique, un terme métier ou une idée complexe. Dans ce cas, il faut demander des précisions.
Le document suivant est un guide très utile contenant des expressions spécifiques aux réunions. Nous allons nous concentrer sur celles qui permettent de demander des clarifications.
EXPRESSIONS CLÉS POUR RÉUNIONS RÉUSSIES
Ce PDF de Language Matters est un excellent guide pour les phrases spécifiques aux réunions. Nous allons nous concentrer sur les sections relatives à la clarification et à la confirmation.
Veuillez lire les sections intitulées 'Demander de préciser', 'Vérifier la compréhension', 'Confirmer la compréhension' et 'Demander de répéter'. Elles se trouvent aux pages 9 et 10. Concentrez-vous sur les phrases utilisant 'vous', car elles sont les plus pertinentes pour les contextes professionnels.
À partir de cette lecture et d'autres ressources, voici les phrases les plus efficaces pour demander une précision :
-
Pour un mot ou une expression spécifique :
Que voulez-vous dire par [mot] ?(What do you mean by [word]?)Qu'entendez-vous exactement par [expression] ?(What exactly do you mean by [expression]?)
Exemple concret : Votre chef de projet dit : « Il faut décommissionner le monolithe. » Vous pouvez demander :
« Pardon, qu'entendez-vous exactement par "décommissionner" ? » -
Pour une idée générale :
Je ne suis pas sûr(e) de comprendre.(I'm not sure I understand.)Pourriez-vous expliquer ce point en d'autres termes ?(Could you explain that point in other words?)
3. "Fermer la boucle" : Confirmer votre compréhension
Demander des clarifications est la première étape. La seconde, tout aussi cruciale, est de confirmer activement que vous avez bien compris. C'est ce qu'on appelle l'écoute active. La meilleure méthode est de reformuler l'information avec vos propres mots et de demander une confirmation.
Cela montre non seulement que vous avez écouté, mais permet aussi à votre interlocuteur de corriger une éventuelle mauvaise interprétation.
Voici les meilleures phrases pour cela :
- Pour reformuler et vérifier :
Si je comprends bien, ... c'est bien ça ?(If I understand correctly, ... is that right?)Donc, si je résume, nous devons... Est-ce correct ?(So, if I summarize, we have to... Is that correct?)Pour être sûr(e) de bien comprendre, l'objectif est de...(To be sure I understand correctly, the goal is to...)Autrement dit, vous suggérez que...(In other words, you're suggesting that...)
Exemple concret dans un stand-up meeting :
Votre collègue dit : « Je suis bloqué sur le ticket 345, l'API de paiement ne renvoie pas l'ID de transaction en sandbox. »
Vous pouvez répondre pour confirmer : « Si je comprends bien, le problème de blocage est uniquement dans l'environnement de test, pas en production. C'est bien ça ? »
Cette technique est l'un des outils les plus puissants pour prévenir les erreurs en communication technique.
4. Mise en pratique
Imaginons la scène suivante lors d'une réunion de planification de sprint. Votre manager, un peu pressé, vous explique une nouvelle tâche :
Manager : "Bonjour, pour le prochain sprint, on doit absolument intégrer la nouvelle librairie de logging. Ça va nous permettre d'avoir une meilleure observabilité sur la production. Il faut que ce soit fait rapidement pour le prochain déploiement."
Vous avez entendu, mais certains points restent flous. Comment pourriez-vous utiliser les phrases de cette leçon pour clarifier la situation ?
Prenez un instant pour réfléchir aux questions que vous poseriez.
- Comment demanderiez-vous une précision sur le terme "observabilité" ?
- Comment clarifieriez-vous le délai "rapidement" ?
Cliquez ici pour voir un exemple de dialogue
Vous : « Merci pour ces informations. Je veux être sûr de bien comprendre. Que voulez-vous dire exactement par "observabilité" ? »
Manager : "Ah, bonne question. Ça veut dire qu'on doit pouvoir suivre les erreurs et les performances en temps réel avec des dashboards clairs."
Vous : « D'accord, je vois. Et quand vous dites qu'il faut que ce soit fait "rapidement", quelle est la date limite exacte pour le prochain déploiement ? »
Manager : "Le déploiement est prévu pour le 15 du mois prochain. Il faut donc que l'intégration soit terminée et testée pour le 12."
Vous : « Parfait. Donc, si je résume : je dois intégrer la nouvelle librairie de logging pour avoir un suivi des erreurs et des performances, et la tâche doit être terminée pour le 12 du mois prochain. C'est bien ça ? »
Manager : "Exactement. Merci pour la clarification."
Ce petit échange a transformé une instruction vague en une tâche claire, avec un objectif et une échéance précis.
Conclusion
Félicitations ! Vous disposez maintenant d'un ensemble d'outils linguistiques pour naviguer les conversations professionnelles avec plus de confiance et de précision.
Les points clés à retenir :
- Ne pas avoir peur de demander : Utilisez
Pourriez-vous répéter ?ouJe n'ai pas bien comprisquand c'est nécessaire. - Clarifier le jargon : Servez-vous de
Que voulez-vous dire par... ?pour comprendre les termes techniques ou inconnus. - Confirmer par la reformulation : C'est la compétence la plus importante. Utilisez
Si je comprends bien...ouDonc, en résumé...pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Dans notre prochaine leçon, nous franchirons une étape supplémentaire : une fois que vous avez bien compris une idée, comment exprimer votre accord ou votre désaccord de manière professionnelle lors d'une discussion technique.
À bientôt