Hallo! Willkommen zurück.
In der letzten Lektion haben Sie gelernt, wie man professionelle E-Mails schreibt, um Meetings zu planen, zu bestätigen und zu verschieben. Das war der erste wichtige Schritt in der professionellen Korrespondenz. Heute gehen wir einen Schritt weiter und konzentrieren uns auf den Inhalt einer der wichtigsten Kommunikationsformen im Arbeitsleben: das Feedback.
Ihr heutiges Lernziel lautet: Professionelles Feedback per E-Mail und im persönlichen Gespräch geben und darauf reagieren. Als Lead Engineer ist es entscheidend, dass Sie Ihrem Team konstruktiv Feedback geben können, um die Code-Qualität und die Team-Performance zu verbessern. Genauso wichtig ist es, professionell auf Feedback von Vorgesetzten oder Kollegen zu reagieren.
1. Die Kultur des Feedbacks in Deutschland
Bevor wir in die Formulierungen einsteigen, ist es wichtig, den kulturellen Kontext zu verstehen. Im deutschen Arbeitsumfeld ist Feedback oft direkter und sachlicher als in vielen anderen Kulturen. Das wird selten als persönlicher Angriff, sondern als Beitrag zur gemeinsamen Verbesserung gesehen.
Wie Du auf Deutsch Feedback gibst und empfängst | Business-Deutsch für High Professionals
Das Video 'Wie Du auf Deutsch Feedback gibst und empfängst' von Business-Deutsch mit Vasilena gibt eine gute Einführung in die deutsche Feedbackkultur.
Schauen Sie sich den Anfang des Videos von 00:17 bis 01:52 an. Achten Sie darauf, wie die Sprecherin die Bedeutung von offenem, konstruktivem Feedback in der deutschen Arbeitskultur beschreibt.
Die Kernaussage ist: Seien Sie auf direkte, aber hoffentlich konstruktive Kritik vorbereitet und lernen Sie, diese selbst ebenso professionell zu formulieren.
2. Eine Struktur für effektives Feedback: Die WWW-Formel
Um sicherzustellen, dass Ihr Feedback konstruktiv und nicht verletzend ist, verwenden wir eine einfache und sehr effektive Methode: die WWW-Formel.
Die WWW-Formel passt perfekt in den "Analyse"-Teil dieses Gesprächsablaufs.
Die Feedbackformel WWW – Mit WWW erfolgreich Feedback geben
Das Video 'Die Feedbackformel WWW' von youknow erklärt dieses Modell sehr anschaulich und prägnant.
Sehen Sie sich die Abschnitte von 00:52 bis 02:14 an, die die drei Ws erklären: Wahrnehmung, Wirkung und Wunsch.
Die drei "W"s stehen für:
- Wahrnehmung: Eine konkrete, sachliche Beobachtung beschreiben. Was haben Sie gesehen oder gehört?
- Wirkung: Erklären, welche Auswirkung dieses Verhalten auf Sie, das Team oder das Projekt hatte.
- Wunsch: Einen konkreten Vorschlag oder Wunsch für die Zukunft äußern.
Diese Struktur hilft Ihnen, Feedback klar, fair und lösungsorientiert zu formulieren.
3. Feedback geben: Die richtigen Formulierungen
Die WWW-Formel gibt uns die Struktur. Jetzt brauchen wir die richtigen Worte. Der Schlüssel zu gutem Feedback sind Ich-Botschaften (I-messages). Anstatt zu sagen "Du hast..." (anklagend), sagen Sie "Ich habe beobachtet, dass..." (beschreibend).
Schritt 1: Wahrnehmung beschreiben (Ich-Botschaften)
Hier beschreiben Sie objektiv, was passiert ist, ohne zu werten.
Wie Du auf Deutsch Feedback gibst und empfängst | Business-Deutsch für High Professionals
Lassen Sie uns noch einmal auf das erste Video zurückgreifen, um die Formulierung von Ich-Botschaften zu vertiefen.
Schauen Sie sich den Abschnitt von 02:57 bis 06:20 an. Achten Sie auf die Einleitungssätze wie 'Ich habe beobachtet, dass...', 'Mir ist aufgefallen, dass...' und den wichtigen Hinweis, Du-Formulierungen zu vermeiden.
Nützliche Formulierungen:
Mir ist aufgefallen, dass...(I noticed that...)Ich habe beobachtet, dass...(I observed that...)Ich habe gesehen/gelesen, dass...(I saw/read that...)
Beispiel aus Ihrem Arbeitsfeld:
- Falsch (Du-Botschaft):
Du hast schon wieder einen Bug in die Main-Branch gepusht. - Richtig (Ich-Botschaft):
Mir ist aufgefallen, dass der letzte Commit auf der Main-Branch einen Bug verursacht hat, der den CI/CD-Build fehlschlagen ließ.
Schritt 2: Wirkung erläutern
Hier erklären Sie die Konsequenzen des Verhaltens.
Das hat zur Folge, dass.../Die Folge war, dass...(The consequence is/was that...)Das wirkt auf mich/das Team so, als ob...(That seems to me/the team as if...)Dadurch wurde der gesamte Workflow blockiert.(This blocked the entire workflow.)
Beispiel:...der den CI/CD-Build fehlschlagen ließ. **Die Folge war, dass das QA-Team die neuen Features nicht testen konnte und wir im Sprint-Zeitplan in Verzug geraten sind.**
Schritt 3: Wunsch formulieren
Hier machen Sie einen konstruktiven Vorschlag für die Zukunft. Der Konjunktiv II (würde, könnte) macht den Wunsch höflicher.
Wie Du auf Deutsch Feedback gibst und empfängst | Business-Deutsch für High Professionals
Das Video von Vasilena zeigt auch hierfür passende Formulierungen.
Schauen Sie sich den Abschnitt von 06:20 bis 08:03 an, um zu lernen, wie man Wünsche und Bedürfnisse höflich äußert.
Nützliche Formulierungen:
Ich würde mir wünschen, dass...(I would wish that...)Für die Zukunft schlage ich vor, dass...(For the future, I suggest that...)Lassen Sie uns vereinbaren, dass...(Let's agree that...)
Beispiel:...wir im Sprint-Zeitplan in Verzug geraten sind. **Ich würde mir wünschen, dass du vor einem Push auf die Main-Branch die Tests immer zuerst lokal laufen lässt. Können wir das so vereinbaren?**
4. Praxis: Feedback für Softwareentwickler
Die Theorie ist klar, jetzt wenden wir sie auf Ihren Bereich an. Die folgende Ressource enthält sehr spezifische Beispiele für Feedback in verschiedenen IT-Rollen, die für Sie als Lead Engineer extrem relevant sind.
20 Feedback-Beispiele für diverse Softwareentwickler Rollen
Der Artikel '20 Feedback-Beispiele für diverse Softwareentwickler Rollen' von Echometerapp ist eine Goldgrube für praxisnahe Formulierungen. Wir konzentrieren uns auf die für Sie relevanten Rollen.
Lesen Sie sich die Abschnitte zum Feedback an '(Senior) Softwareentwickler' und 'DevOps Engineer' durch. Konzentrieren Sie sich dabei besonders auf die 'Beispiele für negatives bzw. konstruktives Feedback'. Versuchen Sie, die WWW-Struktur in den Beispielen zu erkennen.
Test your understanding!
Szenario: Ein Mitglied Ihres Teams, Ben, hat eine neue Microservice-Architektur implementiert. Die Implementierung ist technisch gut, aber die Dokumentation ist fast nicht vorhanden, was die Arbeit für andere Teammitglieder erschwert.
Ihre Aufgabe: Formulieren Sie ein konstruktives Feedback für Ben in einer E-Mail. Nutzen Sie die WWW-Struktur und die "du"-Anrede.
Show answer
Hier ist eine mögliche Lösung. Ihre Formulierungen können natürlich abweichen.
Betreff: Feedback zu deinem neuen Microservice
Hallo Ben,
vielen Dank für deine tolle Arbeit an der neuen Microservice-Architektur.
Ich habe mir den Code angesehen und bin von der technischen Umsetzung sehr beeindruckt. (Wahrnehmung) Mir ist dabei aber aufgefallen, dass die Dokumentation für die neuen API-Endpunkte noch fehlt.
(Wirkung) Das führt dazu, dass andere im Team, die mit dem Service interagieren müssen, Schwierigkeiten haben, die Funktionsweise schnell zu verstehen. Das könnte unseren Fortschritt bei der Integration verlangsamen.
(Wunsch) Ich würde mir daher wünschen, dass du die Dokumentation in Confluence bis Ende der Woche nachreichst. Lass es mich wissen, wenn du dabei Unterstützung brauchst.
Viele Grüße
[Ihr Name]
5. Feedback annehmen: Professionell reagieren
Feedback zu geben ist nur die eine Seite. Es professionell anzunehmen, ist genauso wichtig. Der Schlüssel ist, nicht defensiv zu werden, sondern zuzuhören und zu lernen.
Wie Du auf Deutsch Feedback gibst und empfängst | Business-Deutsch für High Professionals
Lassen Sie uns ein letztes Mal das Video von Vasilena ansehen, das wertvolle Tipps zum Empfangen von Feedback gibt.
Schauen Sie sich den Abschnitt von 08:03 bis 10:41 an. Fokussieren Sie sich auf die Strategien, um nicht emotional zu reagieren, und auf die vorgeschlagenen Antworten.
Die vier Schritte zum Annehmen von Feedback:
- Aktiv zuhören: Lassen Sie die Person ausreden. Unterbrechen Sie nicht.
- Nachfragen stellen: Wenn etwas unklar ist, fragen Sie nach.
Können Sie mir dafür ein konkretes Beispiel geben?oderWas genau meinen Sie mit...? - Zeit zum Nachdenken nehmen: Sie müssen nicht sofort zustimmen oder sich verteidigen. Eine sehr professionelle Antwort ist:
Danke für das offene Feedback. Ich werde darüber nachdenken. - Sich bedanken: Auch wenn die Kritik schwerfällt, zeigt ein Dankeschön (
Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.) Professionalität und Lernbereitschaft.
Zusammenfassung und Ausblick
Ausgezeichnet! Sie haben heute gelernt, wie man eine der anspruchsvollsten Kommunikationsaufgaben im Berufsleben meistert.
Ihre heutigen Kernkompetenzen:
- Sie verstehen die kulturellen Besonderheiten von Feedback in Deutschland.
- Sie können die WWW-Formel (Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch) anwenden, um Feedback strukturiert zu geben.
- Sie wissen, wie man Ich-Botschaften formuliert, um Feedback sachlich und nicht anklagend zu gestalten.
- Sie haben spezifische Formulierungen für Feedback im Software-Engineering-Kontext kennengelernt.
- Sie kennen die Schritte, um professionell und konstruktiv Feedback anzunehmen.
Ausblick auf die nächste Lektion:
Die heutige Lektion war ein wichtiger Baustein für die Führungskommunikation. In der nächsten Lektion wenden wir diese Fähigkeiten auf ein weiteres zentrales Thema für einen Lead Engineer an: Projektstatus berichten, Deadlines besprechen und Zeitplananpassungen anfragen. Dabei werden Sie sehen, wie das Geben und Annehmen von Feedback oft ein natürlicher Teil dieser Gespräche ist.